Suoritusarvot

Suoritusarvot on se joka määrää organisaation käyttäytymistä ja suorituskykyä. Suorituskyvyn mittarit mittaavat organisaation toimintojen ja suorituskykyä. Sen olisi tuettava erilaisia ​​sidosryhmien tarpeita asiakkailta, osakkeenomistajien työntekijöille. Vaikka perinteisesti monet mittarit ovat talous perustuu, sisäänpäin keskitytään organisaation suorituskykyä, mittarit voivat myös keskittyä suorituskykyyn vastaan ​​asiakkaiden vaatimukset ja arvo. Projektinhallintaan, tulosmittauksista käytetään arvioitaessa terveyden hankkeen ja koostuvat mittaus seitsemän perustein: turvallisuus, aika, kustannukset, resurssit, laajuus, laatu, ja toimiin. Vuonna call center, tehokkuustekijät auttaa kaapata sisäistä suorituskykyä ja voivat sisältää tuottavuus mittauksia ja laatua palvelu asiakastuki. Näitä mittareita voivat olla: kehottaa vastasi kehottaa Abandoned, Keskimääräinen käsittelyaika ja Keskimääräinen odotusaika.

Kehittäminen suorituskyvyn mittarit yleensä seuraa prosessi:

  • Kriittisten prosessien / asiakkaan vaatimukset
  • Tarkentamatta, mitattavissa lähdöt työn
  • Kun asetetaan tavoitteet, joiden tuloksia voidaan pisteyttää

Kritiikki suorituskyvyn mittaamisen on, että kun informaation arvo on laskettu käyttämällä matemaattisia menetelmiä, se osoittaa, että jopa suorituskyvyn mittarit ammattilaisia ​​valita toimenpiteet, joilla on vähän arvoa. Tämä kutsutaan "mittauksen inversio". Esimerkiksi, mittarit näyttävät korostaa sitä, mitä järjestöt löytää välittömästi mitattavissa, vaikka ne ovat vähäarvoisia ja tapana sivuuttaa arvokkaita mittaukset yksinkertaisesti, koska ne näyttävät vaikeampi mitata.

Korjaamiseksi mittaus- inversio muita menetelmiä, kuten Sovellustietojärjestelmät taloustiede, esitellä "informaation arvo analyysi" askel prosessissa niin, että mittarit keskittyvät arvokkaiden toimenpiteitä. Organisaatioissa, joissa tämä on sovellettu huomaamaan, että he määrittelevät täysin eri lukuja kuin ne muuten olisivat ja, usein, vähemmän mittareita. Hankkeisiin, vaivaa kerätä metrinen on punnittava sen arvo hankkeet ovat väliaikaisia ​​pyrkimyksiä suoritetaan rajallinen resurssit.

On olemassa erilaisia ​​tapoja, joilla organisaatiot voivat reagoida tuloksia. Tämä voi olla laukaista tietyn toiminnan koskevat suorituskykyä tai käyttää tietoja vain tilastotiedon. Usein liittyy läheisesti lähdöt, tehokkuustekijät olisi yleensä kannustettava parantaminen, tehokkuus ja asianmukainen valvonnan taso.

Tulosmittauksista liittyvät usein sisään yrityksen strategiaan ja usein peräisin, jotta suorituskyvyn mittaamiseksi kriittinen menestystekijä.

(0)
(0)
Edellinen artikkeli Pedro Villarreal
Seuraava artikkeli Potterin Mill

Kommentit - 0

Ei kommentteja

Lisääkommentti

smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile
Merkkiä jäljellä: 3000
captcha